Доставка, връщане и гаранция

Доставка

Куриери

Работим с Еконт и Спиди, до офис или до адрес по ваш избор.

Срокове

Изпращаме поръчките в рамките на 2 работни дни. Доставката до всяка точка на страната отнема обичайно 2–3 работни дни.

Цена на доставка

Доставката е безплатна.

Начин на плащане

Приемаме плащане с карта, по банков път и с наложен платеж.

Застраховка

Всяка пратка се изпраща със застраховка на обявената стойност, с опция за преглед. Ако пратката пристигне видимо повредена, откажете я пред куриера или я приемете с констативен протокол и се свържете с нас веднага.

Опаковка

Всеки нож се доставя в оригиналната си опаковка от производителя, допълнително обезопасена за транспорт.

Връщане

Срок за връщане: 30 дни

Имате право да върнете поръчката си в рамките на 30 дни от получаването ѝ.

Условия за връщане

Продуктът трябва да е:

• Напълно или максимално неизползван - не трябва да има никакви видими следи от употреба
• Незаточван — заточването необратимо променя острието и геометрията му
• В оригиналната си опаковка, с всички придружаващи документи

Важно: видимо използван или заточен нож не може да бъде върнат.

Как да върнете продукт

1. Свържете се с нас и ни пратете снимков материал на състоянието на ножа на support@hasaki.bg в рамките на 30 дни от получаването му.
2. Ще получите инструкции и адрес за връщане
3. След като получим и проверим продукта, възстановяваме сумата до 14 дни по същия начин, по който е извършено плащането

Разходи за връщане: при отказ от поръчка без дефект, транспортните разходи са за сметка на клиента. При дефектен, повреден или грешно изпратен продукт — разходите са за наша сметка.

Отказ преди изпращане

Ако се откажете от поръчката преди да сме я изпратили, възстановяваме пълната сума, включително доставката. Свържете се с нас възможно най-бързо на support@hasaki.bg, или ни звъннете на 087 676 5047.

Гаранция

Какво покрива гаранцията

Гаранцията покрива производствени дефекти:

• Проблеми със закаляването на стоманата
• Отделяне или напукване на дръжката
• Дефекти в ламинацията (разслояване)
• Скрити дефекти в материала

При доказан производствен дефект заменяме продукта или възстановяваме сумата, а транспортните разходи са за наша сметка.

Какво НЕ покрива гаранцията

Японските ножове са изработени от твърда стомана (60–63 HRC), която задържа изключително остър ръб — но именно затова е по-крехка от обикновената кухненска стомана. Следните повреди не се покриват:

• Отчупвания по ръба от кости, замразени продукти, черупки или твърди семки
• Изкривяване или счупване от странично натоварване, повдигане или използване като отварачка
• Ръжда вследствие на неправилна поддръжка
• Повреди от миялна машина — японски ножове никога не се мият в миялна
• Повреди от електрически или машинни точила и от западни метални мусати
• Повреди от рязане върху стъкло, камък, керамика или бамбук
• Нормално износване на ръба (затъпяване е нормално, не е дефект)

Патина

Ножовете с въглеродна стомана (Aogami, SUJ-2) и с полу-неръждаема стомана (SLD) развиват патина — тънък сив, син или кафяв слой по ръба на острието. Това е нормална и желана реакция на стоманата. Патината предпазва стоманата от ръжда и е добър знак. Ето как изглежда такъв слой върху острието:

Патината не е ръжда и не е основание за връщане.

Естествени материали

Ножовете са ръчно изработени от естествени материали и всеки един е уникален сам по себе си. Възможни са малки разлики в цвят, текстура, шарка на дървото, тегло и размери спрямо снимките. Всеки нож е леко различен — това е желана характеристика на ръчната изработка, не дефект.

Безплатно заточване

Всеки нож закупен от нас подлежи на едно безплатно заточване в нашата работилница.

При затъпяване след известен период употреба, ние ще го заточим обратно до оригиналната му острота, като ще запазим и оригиналната му японска геометрия.

Условия:

• Отнася се за ножове, закупени от Hasaki
• Едно безплатно заточване на нож
• Покрива стандартно поддържащо заточване
• Ремонт на отчупен ръб, преоформяне на геометрия или отстраняване на ръжда се таксуват допълнително и индивидуално. След разглеждане на снимков материал на щетите, изпратен на нашия имейл, ще ви обявим крайна цена.
• Транспортните разходи се поделят - в посока към нас плаща клиента, наобратно ние.

След първото заточване предлагаме услугата на преференциална цена за наши клиенти.

Не заточваме ножове, с необратимо изменени щети или геометрия, като например остриета повредени от електрически точила. Японските ножове се заточват и поддържат само и единствено на водни камъни.

Имате въпрос?

Пишете ни на support@hasaki.bg или се обадете на 087 676 5047. Отговаряме в рамките на един работен ден.